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文/马兰霞
珏珏的爸爸是建设局规划设计所的工程师，妈妈在一个大商场的化妆品柜台当营业员。每天晚饭后，一家三口聚在客厅里看一会儿电视新闻，然后，珏珏就到自己卧室的小书桌上写作业，爸爸在书房里不是在电脑上设计图纸，就是翻看资料，妈妈呢，继续看她喜爱的电视剧，不时地给珏珏送杯牛奶，或是给爸爸续续茶。
可是近来，说话柔声细语的妈妈，说起话来却变得干涩僵硬，还时不时地发无名火。
一天，正吃着晚饭，电话铃响了，是妈妈的。妈妈说，今晚她要出去一下。爸爸开玩笑说，是跟谁约会吧？妈妈轻轻搡了爸爸一拳，说：“商场就快倒闭了，我还指望着靠你养活呢，怎么敢去约会？是小姐妹约我打麻将。”小珏立刻说：“那是赌博吧。”妈妈说：“什么赌博，我们小来来，散散心。”吃完饭，妈妈就出去了。
以后接连几天，妈妈都被约出去打麻将。珏珏想，妈妈越玩越上瘾，打麻将可不是什么好事，我们是不是得管管妈妈呀？
爸爸也试图阻止妈妈出去。
一天，吃晚饭的时候，珏珏对妈妈说：“今天我陪同学买护肤品，同样一盒‘小护士护肤霜’，超市里卖36元，你们商场里卖41元，差5元钱呢，怪不得你们商场生意不好。”
妈妈说，超市营业员少，经营成本低；商场营业员多，经营成本高。把价钱降下来，商场不要大亏本吗？
爸爸在一边插话说：“营业员本身也是赚钱的资源，你们应该群策群力，想办法把生意做上去。”
妈妈说：“树倒湖狲散，谁还有心思替商场着想，现在是上班谈山海经，下班打麻将，混到哪天是哪天。”
那次谈话后，爸爸忽然关心起商业理论，珏珏发现爸爸的书柜里新添了一本《做个商场赢家》和一本《市场营销秘诀》。珏珏好奇地抽出那两本书，问爸爸：“你是想改行吗？”爸爸说：“不，我是想拯救妈妈。”
珏珏立刻兴奋地说：“我也加盟。”
父女俩伸出手击掌为盟。
爸爸从不爱逛商店，这两天竟然带着珏珏逛了商店又逛超市。还给珏珏出了一道题：去超市买东西和在商场里买东西有什么不同？
珏珏想了想，说：“在超市买东西比较自由，想怎么挑就怎么挑，没人会干涉你；在商场买东西就没那么自由，但是有营业员给你介绍商品。”
爸爸还让珏珏就这个问题到同学当中去做个调查。珏珏完成任务后向爸爸汇报：大多数同学说，到超市里买的东西一般都是自己用（吃）过的，或者听别人介绍过的，一般不大会买自己没听说过的产品；到商场里买东西就不一样，有时会被营业员的介绍打动，而去买自己从没听说过的产品。
爸爸表扬珏珏任务完成得好。珏珏已经明白了爸爸的意图，说：“爸爸，你是想替妈妈找到商场的优势在哪里。对吗？
爸爸笑了，伸出手又和女儿猛一击掌，说：“真不愧是我的女儿！”
吃晚饭的时候，爸爸和珏珏就向妈妈谈了他们的市场调查体会，爸爸说：“商场的商品价格贵就贵在服务，如果你们能用提高服务质量来留住顾客，商场不一定干不过超市。”
珏珏也出点子：妈妈的柜台可以多进一些超市没有的新产品。
妈妈说：“其实向顾客介绍商品，我们一直在做，只是不少顾客先看价格，一看比超市贵，头也不回就走了，所以现在大家也懒得去招徕顾客。”
珏珏说，她的同学有一回在超市买了一种护肤品，结果搽了几天，皮肤起红点子，刺痒刺痒的，就再也不敢用了。
妈妈说，她是过敏性皮肤，要买适合自己的护肤品。所以商品买的不对路，再便宜也是浪费。
父女俩的话给了妈妈很大的启发，妈妈对留住顾客似乎有了信心。
第二天，珏珏发现妈妈在翻阅旧报纸，还剪了一些豆腐块文章。珏珏凑近一看，都是化妆品和护肤品的广告和知识介绍。珏珏很高兴地想：妈妈开始行动啦。就很热心地替妈妈把这些剪报分门别类地贴起来。
此后，每天晚饭后看过新闻，珏珏依然到自己的小卧室里做作业，爸爸搞他的设计，妈妈就整理剪报，有时拉着爸爸帮她上网浏览化妆品公司的信息。
几个月过去了，妈妈又开始把营业报表带回家来做了。
一次在饭桌上，妈妈兴致勃勃地说：“我们柜台起死回生了，总经理亲自来做调查研究，还要我在董事会上介绍经验呢。”珏珏急不可耐地说：“先给我们介绍介绍经验吧。”
妈妈说，现在护肤品、化妆品品种繁多，消费者大多并不懂得护肤、美容原理，不会选购适合自己皮肤特点的护肤、化妆品，所以，要用提高服务质量来吸引顾客。我收集了这么些资料，基本懂得了皮肤构造原理，就建议买一台皮肤测试仪。我们开辟了做皮肤测试服务项目，吸引了很多顾客。我又从网上看到国际护肤新观念——防晒要从婴儿开始，我们就大力宣传，开设了婴儿防晒护肤品专柜，生意很好。现在很多顾客说，宁愿到我们这儿买，虽然贵一点，但东西对路。我们还搞了跟踪回访活动，请不同类型的顾客把商品使用效果和体会反馈给我们。
珏珏打断妈妈，急急地问：“有人肯配合吗？”
妈妈说：“有，你不能光把顾客看做赚钱的对象，而要看做服务对象。我诚心诚意为他们服务，结交了好多顾客朋友，他们都是我的活广告，不光宣传我们的商品，还宣传我们的服务。”
妈妈诡秘而又兴奋地说还有一件有意思的事呢。
“对面超市的总经理托人捎话来，要高薪聘我做他们化妆品架的领班！”
这时父女俩又一次伸出手来，猛一击掌，“吔！”
从以上这个故事中我们得到很深的启示，那就是：现代家庭不再只是生活共同体，它可以建设成为父母和孩子的 “成长共同体”。
孩子和爸爸联手拯救妈妈，不让妈妈在事业遭挫的时候脱离积极的人生轨道。那是因为在他们的观念里，家庭不是倦鸟归栖的小巢，而是同舟共济的帆船。家庭每个成员都应该有目标、有事业、有奔头，家庭每个成员又应当为彼此提供积极的精神能源。让孩子加入到父母成长的过程中去，他们会从中体验到自己对于家庭的价值和责任，并且这种父母和孩子相互帮助的平等关系，会使孩子把家庭成员之间的相互期望真正内化为自己的奋斗目标。
编辑 方竹玲 何彩琰 |
